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大数据背景下高职院校图书馆信息咨询服务研究

发布时间:2018-08-17 14:28

文/隋桂杰 王盟燏 习为民

 

 伴随互联网及信息技术发展的突飞猛进,大数据共享平台应运而生。资源的开放为用户提供更多便利与选择的机会,获取信息的途径日渐丰富,对图书馆信息咨询服务造成较大冲击。高职院校图书馆承载着教学与科研双重任务,同时肩负师生信息素养及职业素养的培训职责,而且需要一定的社会担当,置身于大数据的环境之下困难与压力不言而喻,迫使信息咨询服务同样面临生存与转型升级的瓶颈。

 20世纪后期出现的图书馆“消亡论”,曾一度造成图书馆界恐慌,而如今全球图书馆依然大量存在,全球城市图书馆新建筑不断涌现。尽管在大数据背景下读者利用信息可以有多种选择,但图书馆专题的深度咨询、导航式的专业分析研究等都是数据平台和搜索引擎难以完全取代图书馆的原因。深入性、专题性、针对性和特色性正成为网络环境下图书馆吸引读者的魅力所在。图书馆可以为个人、企事业机构及政府部门提供多样化的、灵活的、有针对性的个性化服务。

 高职院校图书馆与普通本科高校图书馆深度与职责定位有一定差异。因此,高职院校图书馆要立足于本校实际,合理定位、找准问题并分析原因,寻求适合自己特色的发展之路,逐步建立行业自信,使高职院校图书馆在学校教学、科研及社会中发挥重要作用,逐渐步入科学可持续的发展轨道。

 

一、高职院校图书馆信息咨询服务工作的定位


 高等职业教育主要培养满足生产、管理、服务一线需要的,既有大学层次的专业知识,又有较强实践能力的且具有高素质和实用性技能的高端技术人才和管理人才。高职院校图书馆应紧紧围绕高职教育教学和发展进行定位,围绕高职人才培养规格和培养目标,根据学校发展的要求,确定自己的办馆方向和定位,充分发挥自己的特色和功能,创新服务理念、服务方向和服务手段,适应当今高度信息化、知识技能高速更新的特点,支持学校专业发展和实现人才培养目标。

 

 1.以服务本校教学科研为主

 高校图书馆不同于公共图书馆,其信息服务对象有本质的区别。公共图书馆是对全社会公众开放,而高职院校图书馆虽同样需要承担社会服务责任,但就其性质而言,其目标是立足于本校的发展需要,面对的服务群体主要为本校师生。教学与科研为高校工作的主体内容,也是图书馆信息咨询服务面临的重要任务。因此,高职院校图书馆应明确自身的服务方向,树立强烈的服务意识,不遗余力地尽力满足教师的教学科研需求,为学生打造优质的信息获取环境,为学校的教学科研发展提供强有力的信息后盾支撑。

 

 2.以服务本校文化教育为重

 学校工作是国家战略性文化工程,肩负着国家赋予的教书育人的双重使命。因此,学校不仅向学生传授知识、培养技能,还要发挥文化的引领作用,全方位实施文化教育的铸魂工程。中华五千年的优秀文化如今依然熠熠生辉,为新时代领导所推崇,全国上下再次掀起学习传承传统文化的热潮。高职院校图书馆理应肩负起文化育人的重要职责,通过各种信息服务手段营造文化育人的良好空间,全方位协同学校做好学生的文化教育工作。

 

 3.以服务社会文明传播为纲

 高职院校秉持德育为首的理念,以培养德才兼备的技能型人才为己任,努力营造绿色文明校园的良好氛围,实现环境育人的根本目的。同时,树立终身教育的思想,不仅重视学生的近期发展,同样关注培养学生远期的职业生涯规划及甘于服务社会的优秀品质。学生的精神文明水平不仅关系着学校的教育成果,同时决定未来社会建设者的思想道德素质水平,进而决定国家的前途与命运。因此,让文明之花开遍整个校园,图书馆人同样责无旁贷。充分利用图书馆这个校园文化主阵地,向全校及全社会努力传递先进文明的信息理念,积极营造文明和谐的魅力校园,进而产生辐射整个社区及全社会的良性效应。

 

 4.以服务地方经济发展为脉

 高职院校的培养目标具有一定的倾向性,根据学校性质的不同所开设的课程与专业有明显区别,其专业性与区域性相对突出。海南经贸职业技术学院(以下简称海经贸)作为国家公办的财经类院校,其生源多来自华南、华中地区,而且省内生源近50%,无疑承担起为地方经济发展培养后备力量的重任。因此,图书馆信息咨询同样以学校专业与特色为主线,且贯穿于整个信息服务的各环节,为地方经济建设及社会发展提供必要的信息智力支撑。

 

 5.以服务国家建设工程为魂

 高职院校虽具有专业性及区域性特征,但其终极目标是为国家输送高质量的技能型人才。因此,高职院校图书馆信息服务同样要树立大局意识,在服务国家建设宏观目标的指引下,不断拓展延伸信息服务,增加信息服务的深度与广度,使信息咨询服务工作水平与价值发挥到极致。

 

二、高职院校图书馆信息咨询服务面临的问题

 

 在大数据时代,用户的体验途径和用户的选择增多了,用户的服务需求标准提高了,图书馆信息咨询服务也面临着诸多问题。

 

 1.信息获取渠道丰富,难以凸显员工价值

 随着我国科学技术水平的不断提升,互联网及手机终端等现代信息通讯工具的逐渐普及,人们获取信息的渠道愈加广泛,一般性的需求基本可以自行解决,尤其作为高校教师,丰富的学识及阅历促使其易于掌握新型信息技术,多数能够自给自足。高职院校图书馆员工信息服务能力可超越这些资深专家教师的毕竟较少,应对复杂深度的信息需求明显力不从心,其地位价值被削弱,难以获取职业价值及幸福感。

 

 2.信息海量过于庞杂,难以迅速处理加工

 大数据带来的信息爆炸使人们眼花缭乱,海量的信息不断涌入同时夹杂垃圾信息,因而形成高密度低价值的趋势。海量庞杂的信息群随时集聚,为信息服务人员造成巨大压力,尤其在人力资源尚待完善的基础上更难以应付。信息处理加工的时效性无法保证,一定程度上影响信息服务质量,造成工作上的困扰。

 

 3.信息服务深度不够,难以满足高端需求

 高职院校以教学科研为主,深度服务大多锁定于资深教授的教学与科研中,此类用户往往要求较高,所需信息内容并非一般浅表性的原始数据,通常需要筛选、加工整合,甚至需要适当的数据统计分析,加工的深度及广度明显增强。在信息服务者无强大的专业信息背景下,面对复杂的信息处理便会显得乏力。

 

 4.信息服务形式单一,难以吸引用户参与

 大数据信息呈现形式多元,用户的体验也随之日益丰富。传统的简单信息推送往往很难提起用户的兴趣,五花八门瞬息多变的网络信息充斥着人们的视野,传统单一的信息提供模式显然已失去市场,用户的参与度也逐渐降低,为现代信息服务者带来巨大冲击与挑战。

 

 5.信息服务过于被动,难以提升服务效能

 传统的信息服务是在用户提出需求后做出反应,然后通过各种途径帮助用户解决问题,服务形式较为被动,缺乏亲和力。有时用户碍于程序繁杂而放弃咨询请求,导致服务效能降低。

 

三、高职院校图书馆信息服务问题症结分析

 

 高职院校图书馆信息服务中存在的问题较为普遍,其成因主要体现在服务意识、服务能力、服务思维及服务内驱力等方面。

 

 1.图书馆员整体素质有待提高

 由于图书馆的工作性质及历史原因,造成目前高职院校图书馆员整体素质相对偏低的情况。一是图书馆作为学校的教辅部门,其地位不同于教学系部,社会认可度相对有限,多数人认为工作简单易操作,无需配备高素质人才。因此,图书馆引进硕博人员难度较大,具有高学历专业背景者寥寥无几。另外,图书馆也成为安排引进人才家属或者学校教职工子女的最佳去处,其标准明显低于正常引进的水平,馆员的总体素质比较低,难以胜任当今高度信息化的服务。

 

 2.积极主动服务意识有待增强

 现代信息服务手段不断更新,使用户获取信息更为方便快捷,而且新颖充满趣味的推介方式也给用户带来美好的体验。图书馆员在无职业压力的情况下,难以形成积极主动的信息服务意识,满足于完成必须面对的信息服务工作便为大吉,至于延伸拓展的附加服务基本没有纳入本职工作计划之内,从而形成得过且过的消极局面。尤其是海南是典型的“休闲文化”岛屿城市,持这种观念思想的图书馆员较为普遍。

 

 3.信息服务能力尚有提升空间

 信息咨询服务作为图书馆对外交流服务的重要窗口,其服务能力与水平直接关系到图书馆的声誉口碑,也是获取外界认可与信赖的最佳途径。而目前较为普遍的信息问题一般都可自行解决,而大数据背景下难度较高的深度服务能力尚不具备,拓展延伸的空间十分有限。因此高端服务人才匮乏的现实导致深度服务无法开展,提升现有人员的业务水平很难在短期内取得成效。

 

 4.创新思维意识亟待培养提高

 “创新是一个民族进步的灵魂”“没有创新就没有发展,也就没有明天的美好愿景。”习总书记号召广大青年勇于创新创造,与时俱进,为实现中华民族复兴之梦想而奋斗不息。高职院校图书馆信息服务更需要创新意识。面对瞬息万变的海量数据,如何便捷高效地筛选、分析整合,为用户提供优质的信息服务,应作为现代信息服务人员应当首先思考的问题。

 

 5.职业生涯规划缺乏激励驱动

 目前,高职院校图书馆信息服务缺乏积极主动、创新服务及自身提升意识不强等问题,大多因为缺乏有效的激励机制。个人职业规划带有盲目性,发展提升空间有限,职称评审要求标准与重点本科大学等同,门槛较高,难以企及,因此丧失奋斗的勇气与动力。目前,绝大多数员工困在中级馆员层次,再上台阶希望渺茫,没有足够的内驱力作为支撑,难以全身心投入,积极工作。

 

四、高职院校图书馆信息咨询服务转型升级瓶颈突破策略

 

 传统的服务模式已无法满足现今用户的需求,造成图书馆的地位逐渐被弱化、边缘化,甚至到了“被消亡”的岌岌可危境地。即使高校图书馆因体制的保障短时期内可以生存,但无足重轻的局面使其存在价值明显被削弱。因此,转型升级、扭转局面是新时期图书馆信息服务的第一要务。从信息服务的意识、信息服务的载体、信息服务的方式、信息服务的能力、信息服务的成效等多维度入手,全方位构建新型信息咨询服务模式体系,以适应大数据时代用户的多元需求。

 

 1.信息服务的观念:图书馆+营销服务

 “思想决定行为,行为决定结果”。图书馆人要认清当前行业发展趋势,准确把握时代的脉搏,更新观念提高认知水平,与时俱进方能在业界稳定立足。首先要树立危机意识,变被动为主动,由从前的等待“登门求助”转变为“上门服务”的营销员,将自己的知识产品通过各种途径主动推介给用户,千方百计将产品项目的性能特点直观地展示出来,使客户的态度从接触——熟悉——认可——依赖的层次循序渐进,从此打开营销的大门,为日后的信息咨询服务奠基铺路。

 

 2.信息服务的思维:图书馆+知识服务

 “思想有多远,就决定你飞得有多高多远”。思维的广度与深度是做好信息咨询服务的前提条件。如今的图书馆并非传统的藏书楼。随着社会的进步与发展,人们对精神世界的不断追求,单纯的纸质信息资源远不能满足现代用户的需求,图书馆逐渐变成“知识中心”“管理中心”“休闲中心”“共享中心”等集多种功能的综合体。作为其中的管理人员同样面临服务的转变,简单初始的信息咨询已不适时宜,而今关注更多的则是信息的筛选加工与整理的需要。因此,深层次的知识服务是当今信息服务者应秉持的基本理念。合理把握服务的内容与标准,有助于提高信息咨询服务的质量与水平。

 

 3.信息服务的能力:图书馆+个性服务

 “当你的能力还撑不起自己的野心时,最好的办法是先沉淀自己”。时下热捧的至理名言已明确理想与现实的关系。优质的信息咨询服务需要建立在精湛的服务能力基础之上,面对大数据下纷繁复杂的信息服务内容感到束手无策之时,便会降低在“客户”心目中的形象与信任感,为今后的工作形成一定障碍。尤其是个性化的服务多具有较强的特殊性,其难度与复杂度相对较高,向工作者提出了严峻挑战。因此,加强自身业务修养,努力拓展知识领域,重筑知识结构至关重要。

 

 4.信息服务的手段:图书馆+创新服务

 “苟日新,日日新,又日新”“没有创新就没有发展,就不会有明天的美好愿景”。这些名言已然明确创新与发展之间的紧密联系。民族的发展需要创新,当今大数据形势下图书馆信息服务更需要创新,墨守成规、一成不变无疑会被社会淘汰。如今的“阿里巴巴”“支付宝”“腾讯二维码”能影响全球,其强大的辐射力的本质最终也归结为创新。这不仅是作为信息服务者应关注的问题,也是所有图书馆人努力的方向。因此,利用现代科技手段创新服务,让用户获得美好信息服务体验,是现代信息服务工作者优先考虑的问题。

 

 5.信息服务的载体:图书馆+隐形服务

 按照Proper和Bruza等人给信息载体下的定义,信息载体指“网络上任何可访问的、能给其他实体提供信息的实体”。不仅文献、网页、自由文本、查询等单个信息对象,以及数据库、信息集合、词表、分类系统等复合信息对象,甚至人和信息系统都可以视为信息载体。随着社会和高等教育的发展,信息的特性已经发生了变化,单纯依靠图书馆原有的信息服务载体开展信息服务,明显缺乏针对性和实效性。因此,探索和寻求高校图书馆信息服务新型的隐性载体成为信息服务的首要问题。可从校园文化、馆员素质、信息服务结构体系等方面入手,在心理学、经济学、教育学及社会学等方面等均能收到意想不到的效果。

 

 6.信息服务的成效:图书馆+引领服务

 在当今信息爆炸的时代,图书馆作为校园文化的主阵地、信息知识的管理中心,应肩负起文化引领、知识导航、信息更新筛选等前瞻服务重任,同时适当嵌入信息育人的理念,使用户享受热情贴心服务的同时,于“润物细无声”中启迪心智、陶冶情操,凸显图书馆信息服务的成效。

 

五、小结

 

 图书馆的转型与发展将焕发新的生机与活力,带来新的愿景和希冀,也将为读者带来新的体验和新的收获。便捷、多样、灵活、高效、绿色的未来图书馆发展新理念,将使图书馆真正踏上未来的可持续发展之路。秉持着以人为本、绿色发展、方便读者的原则,使智能技术支持下的无所不在、无时不在的人与知识、知识与知识、人与人的网络数字联系,从而满足日益增长的读者的知识需求。共同推动图书馆可持续发展并追求更高品质的图书馆服务时,实现向理想中的“智慧图书馆”渐进式跨越。

 

(作者单位:海南经贸职业技术学院)